Algemene
voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. LEV: LEV Training & Coaching, gevestigd te Burgum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93356471.
2. Opdrachtgever: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met LEV.
3. Partijen: LEV en de opdrachtgever gezamenlijk.
4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen LEV en de opdrachtgever betreffende het leveren van diensten.
5. Diensten: alle door LEV aangeboden of uitgevoerde trainingen, opleidingen, workshops, coaching, begeleiding, advieswerkzaamheden, werkplekscans, terugkomsessies, rapportages en overige overeengekomen werkzaamheden.
6. Deelnemer: iedere persoon die namens of onder verantwoordelijkheid van de opdrachtgever deelneemt aan een dienst van LEV.
7. Offerte: ieder schriftelijk aanbod van LEV, waaronder een voorstel, prijsopgave, programma of opdrachtbevestiging.
8. Materialen: alle door of namens LEV ontwikkelde of verstrekte teksten, programma’s, presentaties, werkvormen, modellen, oefeningen, afbeeldingen, hand-outs, deelnemersmaterialen, draaiboeken, rapportages, certificaten en digitale bestanden.
9. Derde: iedere externe deskundige die voor de uitvoering van de overeenkomst wordt ingeschakeld, waaronder een trainingsacteur, trainer, coach, adviseur of locatieaanbieder.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten en diensten van LEV.
2. De voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers. LEV richt zich met deze voorwaarden niet op consumenten.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk door LEV en de opdrachtgever zijn overeengekomen.
4. De toepasselijkheid van algemene of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij LEV deze voorwaarden vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
5. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
6. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:
   1. de schriftelijk ondertekende overeenkomst of opdrachtbevestiging;
   2. de offerte van LEV;
   3. deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming

van de overeenkomst

1. Alle offertes van LEV zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Wanneer geen termijn is opgenomen, geldt een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
   1. de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt;
   2. beide partijen de overeenkomst ondertekenen;
   3. LEV de opdracht schriftelijk bevestigt; of
   4. LEV met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
4. Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat zij schriftelijk door LEV zijn bevestigd.
5. Vermelde aantallen deelnemers, trainingsdagen, locaties, data en doorlooptijden zijn indicatief totdat deze schriftelijk definitief zijn bevestigd.
6. LEV is niet gebonden aan kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten of vergissingen in offertes, overeenkomsten of andere communicatie.
7. Een samengestelde prijsopgave verplicht LEV niet om een gedeelte van de opdracht tegen een evenredig gedeelte van de totaalprijs uit te voeren.

Artikel 4 – Uitvoering van de

overeenkomst

1. LEV voert de overeenkomst zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. De overeenkomst heeft het karakter van een inspanningsverplichting. LEV garandeert geen specifiek individueel, organisatorisch, commercieel of gedragsmatig resultaat.
3. LEV bepaalt binnen de overeengekomen doelstellingen de didactische aanpak, methodiek, opbouw en wijze van uitvoering.
4. LEV mag de volgorde, werkvormen of tijdsindeling aanpassen wanneer dit nodig is voor:
   1. de veiligheid van deelnemers;
   2. het leerproces;
   3. de groepsdynamiek;
   4. de beschikbare tijd;
   5. onvoorziene omstandigheden.
5. LEV mag bij de uitvoering gekwalificeerde derden inschakelen.
6. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering.
7. Wanneer noodzakelijke informatie niet of te laat wordt verstrekt, mag LEV:
   1. de uitvoering opschorten;
   2. de planning aanpassen;
   3. extra werkzaamheden in rekening brengen;
   4. de daaruit voortvloeiende kosten doorberekenen.
8. Termijnen en planningen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
9. Vertraging geeft de opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding, korting of ontbinding.

Artikel 5 – Verplichtingen van de

opdrachtgever

1. De opdrachtgever zorgt voor correcte en volledige informatie over:
   1. het doel van de opdracht;
   2. de doelgroep;
   3. relevante werkprocessen;
   4. bekende veiligheidsrisico’s;
   5. bijzondere omstandigheden;
   6. het gewenste aantal deelnemers;
   7. relevante beleidsstukken en procedures.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de selectie, uitnodiging en aanwezigheid van deelnemers.
3. De opdrachtgever informeert deelnemers tijdig over:
   1. doel en inhoud van de bijeenkomst;
   2. duur en locatie;
   3. eventuele fysieke of ervaringsgerichte oefeningen;
   4. de eigen verantwoordelijkheid van deelnemers;
   5. de mogelijkheid grenzen aan te geven.
4. De opdrachtgever zorgt voor een geschikte, veilige en voldoende ruime locatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. De locatie moet beschikken over de redelijkerwijs benodigde voorzieningen, waaronder:
   1. voldoende bewegingsruimte;
   2. passende stoelen en tafels;
   3. ventilatie en verlichting;
   4. privacy en rust;
   5. audiovisuele voorzieningen wanneer afgesproken;
   6. veilige toegangs- en vluchtroutes.
6. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de veiligheid, deugdelijkheid en toegankelijkheid van de door hem beschikbaar gestelde locatie.
7. De opdrachtgever wijst, wanneer passend, een contactpersoon of verantwoordelijke leidinggevende aan.
8. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn eigen organisatiebeleid, veiligheidsbeleid, protocollen, arbeidsomstandigheden en opvolging na incidenten.
9. Adviezen van LEV ontslaan de opdrachtgever niet van zijn eigen wettelijke en organisatorische verantwoordelijkheden.

Artikel 6 – Deelnemers en veilig

leerklimaat

1. Deelname aan trainingen en coaching vindt plaats onder verantwoordelijkheid van de opdrachtgever en de deelnemer.
2. Deelnemers dienen redelijke aanwijzingen van de trainers op te volgen.
3. LEV streeft naar een veilig leerklimaat waarin deelnemers kunnen oefenen, reflecteren en grenzen kunnen aangeven.
4. Een deelnemer mag bij een ervaringsgerichte oefening gebruikmaken van een stop- of noplaymogelijkheid.
5. LEV mag een oefening aanpassen, onderbreken of beëindigen wanneer dit naar het professionele oordeel van de trainer nodig is.
6. LEV mag een deelnemer tijdelijk of definitief uitsluiten wanneer de deelnemer:
   1. de veiligheid verstoort;
   2. aanwijzingen niet opvolgt;
   3. grensoverschrijdend gedrag vertoont;
   4. onder invloed is van alcohol of verdovende middelen;
   5. het leerproces ernstig belemmert.
7. Uitsluiting van een deelnemer geeft geen recht op restitutie.
8. De opdrachtgever meldt vooraf relevante omstandigheden die deelname kunnen beïnvloeden, voor zover dit noodzakelijk en toegestaan is.
9. LEV verzamelt niet meer medische of persoonlijke informatie dan noodzakelijk is.
10. Deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor het aangeven van fysieke, mentale of emotionele beperkingen en persoonlijke grenzen.

Artikel 7 – Fysieke oefeningen en

weerbaarheidstechnieken

1. Sommige trainingen kunnen fysieke, ervaringsgerichte of bewegingsgerichte oefeningen bevatten.
2. Het doel van fysieke oefeningen is het vergroten van bewustzijn, veiligheid, positionering, stressregulatie of het vermogen om een situatie veilig te verlaten.
3. LEV biedt geen vechtsportopleiding, medische behandeling of garantie dat letsel of incidenten in de praktijk worden voorkomen.
4. Deelnemers voeren oefeningen uit binnen hun eigen mogelijkheden en grenzen.
5. Een deelnemer die twijfelt over verantwoorde deelname dient dit vooraf met de trainer en zo nodig met een bevoegde medische deskundige te bespreken.
6. LEV mag deelname aan een oefening weigeren of aanpassen wanneer dit naar het professionele oordeel van de trainer nodig is.
7. Oefeningen mogen uitsluitend onder begeleiding van LEV worden uitgevoerd en mogen niet zonder toestemming zelfstandig aan anderen worden aangeleerd.

Artikel 8 – Coaching en advies

1. Coaching door LEV is gericht op professionele en persoonlijke ontwikkeling binnen de overeengekomen opdracht.
2. Coaching is geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling en vervangt geen behandeling door een bevoegde zorgverlener.
3. LEV stelt geen medische of psychologische diagnoses.
4. Wanneer tijdens een traject blijkt dat andere of specialistische ondersteuning wenselijk is, kan LEV adviseren om passende deskundige hulp in te schakelen.
5. De opdrachtgever en deelnemer blijven zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en handelingen die zij naar aanleiding van coaching of advies verrichten.
6. Adviezen worden gegeven op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is.
7. LEV is niet verantwoordelijk voor gevolgen van onvolledige, onjuiste of achtergehouden informatie.

Artikel 9 – Trainingsacteur en andere

derden

1. Wanneer een trainingsacteur of andere derde wordt ingezet, kan LEV deze derde zelf contracteren of kan de opdrachtgever dit doen, zoals in de offerte is vastgelegd.
2. Kosten van derden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.
3. Wanneer kosten van derden afzonderlijk worden doorberekend, worden deze tegen het overeengekomen bedrag of op basis van nacalculatie gefactureerd.
4. Beschikbaarheid van een specifiek genoemde derde is niet gegarandeerd totdat de boeking definitief is bevestigd.
5. LEV mag bij uitval een gelijkwaardig gekwalificeerde vervanger inzetten.
6. Annuleringskosten, reis- en parkeerkosten en overige kosten van derden worden aan de opdrachtgever doorberekend wanneer deze kosten verband houden met de opdracht.

Artikel 10 – Wijziging van de opdracht

1. Wijzigingen in de opdracht zijn alleen bindend nadat LEV deze schriftelijk heeft bevestigd.
2. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor:
   1. de prijs;
   2. de planning;
   3. de groepsgrootte;
   4. de inzet van trainers of derden;
   5. de inhoud;
   6. de doorlooptijd.
3. Meerwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht.
4. Onder meerwerk valt onder andere:
   1. aanvullende intake- of overlegmomenten;
   2. aanpassing van reeds goedgekeurde materialen;
   3. extra rapportages;
   4. aanvullende advieswerkzaamheden;
   5. extra locaties;
   6. aanvullende evaluaties;
   7. onverwachte administratieve of coördinerende werkzaamheden.
5. Wanneer de opdrachtgever wijzigingen vraagt waardoor gereserveerde capaciteit niet meer kan worden gebruikt, kan LEV annulerings- of wijzigingskosten berekenen.

Artikel 11 – Tarieven en kosten

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Btw wordt toegepast volgens de op het moment van facturatie geldende fiscale regels.
3. Reis-, parkeer-, verblijf-, locatie-, catering-, materiaal- en externe kosten zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. LEV mag prijswijzigingen doorvoeren voor nog niet definitief overeengekomen opdrachten.
5. Bij doorlopende overeenkomsten of langlopende trajecten mag LEV de tarieven periodiek aanpassen.
6. Wanneer kosten van derden, belastingen, heffingen of reisvergoedingen na het sluiten van de overeenkomst stijgen, mag LEV deze verhogingen doorberekenen voor zover redelijk en aantoonbaar.
7. Wanneer een opdracht door onjuiste informatie van de opdrachtgever meer werkzaamheden vraagt, mogen deze werkzaamheden als meerwerk worden gefactureerd.

Artikel 12 – Facturatie en betaling

1. LEV factureert volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.
2. Wanneer geen facturatieschema is afgesproken, mag LEV:
   1. een voorschot factureren;
   2. per trainingsdag of fase factureren;
   3. maandelijks achteraf factureren;
   4. externe kosten direct doorberekenen.
3. Facturen moeten binnen 30 dagen na factuurdatum worden betaald.
4. De opdrachtgever mag betalingen niet opschorten of verrekenen, tenzij LEV hiermee schriftelijk instemt of verrekening wettelijk niet kan worden uitgesloten.
5. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.
6. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.
7. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
8. Vanaf de vervaldatum is de opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd.
9. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die LEV maakt om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van de opdrachtgever.
10. Betalingen worden eerst toegerekend aan:
    1. verschuldigde kosten;
    2. rente;
    3. de oudste openstaande factuur.
11. Wanneer LEV redelijke twijfel heeft over de kredietwaardigheid van de opdrachtgever, mag LEV:
    1. vooruitbetaling verlangen;
    2. aanvullende zekerheid vragen;
    3. werkzaamheden opschorten.
12. LEV is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een rechtmatige opschorting wegens betalingsachterstand.

Artikel 13 – Annulering door de

opdrachtgever

1. Annulering of verplaatsing moet schriftelijk plaatsvinden.
2. Voor een definitief gereserveerde trainingsdag, workshop, coachingbijeenkomst of adviesdag gelden, tenzij in de offerte anders is bepaald, de volgende annuleringskosten:
   1. meer dan 30 kalenderdagen vóór de uitvoeringsdatum: kosteloos, met uitzondering van reeds gemaakte kosten;
   2. 15 tot en met 30 kalenderdagen vóór de uitvoeringsdatum: 50% van het overeengekomen honorarium;
   3. 8 tot en met 14 kalenderdagen vóór de uitvoeringsdatum: 75% van het overeengekomen honorarium;
   4. 7 kalenderdagen of minder vóór de uitvoeringsdatum: 100% van het overeengekomen honorarium.
3. De datum waarop LEV de schriftelijke annulering ontvangt, geldt als annuleringsdatum.
4. Reeds gemaakte en niet-restitueerbare kosten van derden worden altijd volledig doorberekend.
5. Het niet verschijnen van deelnemers, een kleiner aantal deelnemers of het voortijdig verlaten van een bijeenkomst geeft geen recht op korting of restitutie.
6. Een door de opdrachtgever gewenste verplaatsing wordt als annulering beschouwd, tenzij LEV schriftelijk instemt met kosteloze verplaatsing.
7. Wanneer LEV instemt met verplaatsing, kunnen reserverings-, administratie- en kosten van derden worden doorberekend.
8. Bij annulering van een volledig traject mag LEV ook reeds verrichte voorbereiding, ontwikkeling, overleg en gereserveerde capaciteit factureren.

Artikel 14 – Annulering of wijziging door

LEV

1. LEV mag een bijeenkomst verplaatsen of annuleren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, waaronder bij:
   1. ziekte of uitval van een trainer;
   2. onvoldoende veilige omstandigheden;
   3. overmacht;
   4. uitval van noodzakelijke derden;
   5. ongeschiktheid of onbeschikbaarheid van de locatie.
2. LEV probeert in dat geval:
   1. een vervangende trainer in te zetten;
   2. een nieuwe datum af te spreken; of
   3. een passend alternatief aan te bieden.
3. Wanneer geen vervangende uitvoering mogelijk is, wordt het reeds betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald.
4. LEV is niet gehouden aanvullende schade, gevolgschade, loonkosten, reis- of organisatiekosten van de opdrachtgever te vergoeden.

Artikel 15 – Overmacht

1. LEV is niet gehouden tot nakoming wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend is door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
2. Onder overmacht vallen onder andere:
   1. ziekte of plotselinge uitval van trainers of derden;
   2. epidemieën en pandemieën;
   3. overheidsmaatregelen;
   4. stakingen;
   5. verkeers- en vervoersproblemen;
   6. extreme weersomstandigheden;
   7. brand, overstroming of stroomuitval;
   8. storingen in internet, communicatie- of softwaresystemen;
   9. onveiligheid op of rond de locatie;
   10. tekortkomingen van leveranciers of ingeschakelde derden.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van LEV opgeschort.
4. Partijen overleggen over verplaatsing of een alternatieve wijze van uitvoering.
5. Wanneer de overmacht langer dan 60 kalenderdagen voortduurt, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte schriftelijk beëindigen.
6. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op door LEV ontwikkelde of verstrekte materialen berusten bij LEV of haar licentiegevers.
2. De opdrachtgever ontvangt uitsluitend een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en nietoverdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor de materialen zijn verstrekt.
3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van LEV is het niet toegestaan om materialen geheel of gedeeltelijk:
   1. te kopiëren;
   2. te verveelvoudigen;
   3. te publiceren;
   4. online te plaatsen;
   5. te bewerken of te vertalen;
   6. aan derden te verstrekken;
   7. commercieel te gebruiken;
   8. in eigen trainingen of opleidingen te verwerken;
   9. door andere trainers of adviseurs te laten gebruiken;
   10. als basis voor een vergelijkbare training, methodiek of dienst te gebruiken.
4. De opdrachtgever mag deelnemersmateriaal uitsluitend intern verstrekken aan de deelnemers voor wie het materiaal bestemd is.
5. Trainershandleidingen, draaiboeken, uitgebreide oefenbeschrijvingen en interne methodische uitwerkingen worden niet aan de opdrachtgever verstrekt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Het maken van beeld-, geluids- of schermopnamen van trainingen, coaching of presentaties is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van LEV.
7. De opdrachtgever mag de naam, het logo, de huisstijl, website-inhoud, trainersprofielen of teksten van LEV alleen gebruiken na voorafgaande schriftelijke toestemming.
8. Toestemming voor gebruik geldt uitsluitend voor het schriftelijk overeengekomen doel en de overeengekomen periode.
9. Intellectuele-eigendomsbepalingen blijven ook na beëindiging of afronding van de overeenkomst van kracht.
10. Bij ongeoorloofd gebruik mag LEV onmiddellijke staking, verwijdering, vernietiging en vergoeding van schade en kosten verlangen.

Artikel 17 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in verband met de overeenkomst ontvangen zorgvuldig en vertrouwelijk.
2. Als vertrouwelijk geldt alle informatie waarvan het vertrouwelijke karakter duidelijk is of redelijkerwijs moet worden begrepen.
3. Hieronder vallen onder andere:
   1. bedrijfsinformatie;
   2. offertes en tarieven;
   3. interne procedures;
   4. trainingsinhoud en methodieken;
   5. persoonsgegevens;
   6. incidenten en casuïstiek;
   7. informatie die deelnemers tijdens een bijeenkomst delen.
4. Vertrouwelijke informatie wordt alleen gedeeld met personen die deze informatie noodzakelijkerwijs nodig hebben voor de uitvoering.
5. De opdrachtgever zorgt ervoor dat medewerkers, deelnemers en ingeschakelde derden de vertrouwelijkheid respecteren.
6. LEV neemt geen naar individuele deelnemers herleidbare informatie op in een algemene rapportage, tenzij:
   1. de betrokkene daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven;
   2. dit noodzakelijk is wegens een acute veiligheidsdreiging; of
   3. LEV wettelijk verplicht is de informatie te verstrekken.
7. Vertrouwelijkheid geldt ongeacht of een offerte wordt geaccepteerd of een opdracht uiteindelijk doorgaat.
8. De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Artikel 18 – Privacy en

persoonsgegevens

1. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
2. Iedere partij is in beginsel zelfstandig verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die zij voor eigen doeleinden verwerkt.
3. De opdrachtgever verstrekt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering.
4. De opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens rechtmatig aan LEV mogen worden verstrekt.
5. Wanneer LEV persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de opdrachtgever verwerkt, sluiten partijen indien noodzakelijk een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
6. LEV kan voor de uitvoering noodzakelijke gegevens verwerken, waaronder:
   1. namen en zakelijke contactgegevens;
   2. presentiegegevens;
   3. gegevens voor certificaten;
   4. evaluatiegegevens;
   5. facturatiegegevens.
7. Bijzondere persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer dit noodzakelijk, rechtmatig en passend beveiligd is.
8. LEV bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk of wettelijk vereist.
9. De opdrachtgever informeert deelnemers over relevante gegevensverwerkingen.

Artikel 19 – Certificaten

1. Een certificaat van deelname wordt alleen verstrekt wanneer:
   1. dit onderdeel is van de overeenkomst; en
   2. de deelnemer aan de vereiste onderdelen heeft deelgenomen.
2. Een certificaat van deelname is geen wettelijk erkend diploma of bewijs van beroepsbevoegdheid, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.
3. LEV mag voor het opstellen van certificaten de naam en relevante deelnamegegevens van de deelnemer gebruiken.
4. Onjuiste gegevens die door de opdrachtgever zijn aangeleverd, kunnen tegen vergoeding worden gecorrigeerd.

Artikel 20 – Rapportages, evaluaties en

adviezen

1. Rapportages en evaluaties zijn bedoeld voor het doel dat in de overeenkomst is omschreven.
2. Algemene rapportages bevatten in beginsel geen individuele beoordelingen of herleidbare uitspraken.
3. De opdrachtgever mag rapportages niet buiten de eigen organisatie verspreiden zonder schriftelijke toestemming van LEV.
4. Adviezen en observaties zijn gebaseerd op:
   1. de verstrekte informatie;
   2. de beperkte duur van de opdracht;
   3. waarnemingen tijdens de overeengekomen werkzaamheden.
5. Een werkplekscan of praktische inventarisatie van LEV is geen:
   1. formele RI&E;
   2. bouwkundige inspectie;
   3. technische veiligheidskeuring;
   4. beveiligingsaudit;
   5. juridisch of arbotechnisch advies.
6. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het inschakelen van specialistische deskundigen wanneer dit noodzakelijk is.

Artikel 21 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering moeten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de betreffende dienst schriftelijk en gemotiveerd bij LEV worden gemeld.
2. Een klacht bevat ten minste:
   1. een duidelijke omschrijving;
   2. de datum en betreffende dienst;
   3. relevante feiten;
   4. het gewenste vervolg.
3. LEV bevestigt de ontvangst en behandelt de klacht binnen een redelijke termijn.
4. Partijen proberen eerst gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
5. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
6. Wanneer een gebrek redelijkerwijs herstelbaar is, krijgt LEV eerst de gelegenheid dit te herstellen.
7. Wanneer een klacht niet tijdig wordt gemeld en LEV daardoor in haar mogelijkheden tot onderzoek of herstel wordt beperkt, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van de klacht.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

1. LEV is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van LEV in de uitvoering van de overeenkomst.
2. LEV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens.
3. LEV is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
   1. onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie van de opdrachtgever;
   2. het niet opvolgen van aanwijzingen van LEV;
   3. het zelfstandig toepassen van oefeningen, technieken of adviezen buiten de begeleiding van LEV;
   4. een onveilige of ondeugdelijke locatie waarvoor de opdrachtgever verantwoordelijk is;
   5. handelen of nalaten van de opdrachtgever, deelnemers of derden;
   6. lichamelijke, mentale of andere relevante omstandigheden die niet vooraf aan LEV zijn gemeld.
4. De aansprakelijkheid van LEV is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat voor het onderdeel van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft aan de opdrachtgever is gefactureerd, met een maximum van € 25.000,00 per gebeurtenis en € 50.000,00 per kalenderjaar.
5. Wanneer de aansprakelijkheid van LEV door een aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, wordt een schadevergoeding uitsluitend betaald voor zover de verzekeraar dekking verleent en daadwerkelijk tot uitkering overgaat. De aansprakelijkheid van LEV zal ook in dat geval niet meer bedragen dan de in lid 4 genoemde maximumbedragen, tenzij partijen vooraf schriftelijk uitdrukkelijk een hogere aansprakelijkheidslimiet zijn overeengekomen.
6. Samenhangende gebeurtenissen worden als één gebeurtenis beschouwd.
7. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van LEV of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
8. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt wanneer deze niet binnen twaalf maanden nadat de opdrachtgever met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn schriftelijk bij LEV is gemeld.

Artikel 23 – Vrijwaring

1. De opdrachtgever vrijwaart LEV tegen aanspraken van deelnemers of derden die voortvloeien uit:
   1. onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever;
   2. onveilige omstandigheden waarvoor de opdrachtgever verantwoordelijk is;
   3. gebruik van materialen in strijd met de overeenkomst;
   4. toepassing van oefeningen of adviezen buiten de begeleiding of bedoeling van LEV;
   5. handelen of nalaten van de opdrachtgever.
2. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de schade rechtstreeks het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van LEV.

Artikel 24 – Opschorting en beëindiging

1. LEV mag haar werkzaamheden opschorten wanneer de opdrachtgever:
   1. niet tijdig betaalt;
   2. noodzakelijke informatie niet verstrekt;
   3. onvoldoende medewerking verleent;
   4. de veiligheid niet kan waarborgen;
   5. andere verplichtingen niet nakomt.
2. LEV mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen wanneer:
   1. de opdrachtgever na ingebrekestelling tekort blijft schieten;
   2. nakoming blijvend onmogelijk is;
   3. faillissement, surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging dreigt of plaatsvindt;
   4. voortzetting redelijkerwijs niet van LEV kan worden verlangd.
3. Bij beëindiging zijn alle reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, gemaakte kosten en toepasselijke annuleringskosten direct verschuldigd.
4. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, blijven na beëindiging van kracht. Hieronder vallen in ieder geval:
   1. betaling;
   2. vertrouwelijkheid;
   3. intellectueel eigendom;
   4. aansprakelijkheid;
   5. privacy;
   6. toepasselijk recht.

Artikel 25 – Overdracht en

onderaanneming

1. De opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van LEV overdragen aan een derde.
2. LEV mag voor de uitvoering gekwalificeerde derden inschakelen.
3. Inschakeling van derden laat de verantwoordelijkheid van LEV voor haar eigen overeengekomen werkzaamheden onverlet, tenzij de derde rechtstreeks door de opdrachtgever is gecontracteerd.
4. Wanneer LEV als onderaannemer werkt, blijven deze voorwaarden van toepassing op de verhouding tussen LEV en de hoofdaannemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. De hoofdaannemer mag offertes, trainingsinhoud en materialen van LEV uitsluitend gebruiken voor de specifieke opdracht waarvoor deze zijn verstrekt.
6. De hoofdaannemer mag de werkzaamheden van LEV niet zonder toestemming door een andere trainer of aanbieder laten uitvoeren op basis van de inhoud van LEV.

Artikel 26 – Communicatie

1. Schriftelijke communicatie mag plaatsvinden per brief of e-mail.
2. Partijen mogen uitgaan van de juistheid van de laatst verstrekte contactgegevens.
3. Wijzigingen in contact- of factuurgegevens moeten tijdig worden doorgegeven.
4. Elektronisch verzonden verklaringen en bevestigingen gelden als schriftelijk.

Artikel 27 – Wijziging van de algemene

voorwaarden

1. LEV mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Voor een bestaande eenmalige opdracht gelden de voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen een wijziging schriftelijk overeenkomen.
3. Voor doorlopende overeenkomsten maakt LEV wijzigingen ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum bekend.
4. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht, tenzij dit wettelijk noodzakelijk is.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en

geschillen

1. Op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van LEV is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
3. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar LEV is gevestigd, tenzij een dwingende wettelijke regel anders bepaalt.
4. Partijen kunnen in onderling overleg kiezen voor mediation voordat zij een gerechtelijke procedure starten.

Artikel 29 – Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: Algemene voorwaarden LEV Training & Coaching.
2. De voorwaarden treden in werking op 27-07-2026.
3. De meest recente versie wordt op verzoek kosteloos verstrekt en kan worden gepubliceerd op de website van LEV.
4. De opdrachtgever verklaart door aanvaarding van een offerte dat hij de gelegenheid heeft gehad om deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst te lezen en op te slaan. Bedrijfsgegevens Vennootschap onder firma Hillamaweg 35 9251 KA Burgum KvK-nummer: 93356471 info@levtraining.nl levtraining.nl